מדיניות 30 ימי התנסות

מדיניות 30 ימי ניסיון – מזרקת המים ROMANTA

מדיניות זו חלה על המוצרים באתר של ROMANTA, ומהווה הטבת שירות לפנים משורת הדין, בנוסף ובנפרד למדיניות ההחזרים והביטולים הכללית של האתר.
המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, ואינה גורעת ממנו.

1. תקופת הניסיון

הלקוח רשאי להתנסות במזרקת המים למשך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, לצורך בדיקת התאמה אישית, בכפוף לתנאי מדיניות זו.

2. תנאים כלליים למימוש תקופת הניסיון

מימוש 30 ימי ניסיון יתאפשר רק אם מתקיימים כל התנאים הבאים:

  • פנייה בכתב לשירות הלקוחות בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר

  • קבלת אישור החזרה מראש ובכתב מצוות ROMANTA

  • החזרת המוצר עם כל חלקיו, האביזרים, הפילטרים והמתנות

  • החזרת המוצר באריזתו המקורית ככל הניתן

  • עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח(דואר רשום).

  • המוצר נבדק פיזית במחסן טרם קבלת החלטה

3. החזר כספי – מוצר תקין

אם לאחר בדיקה נמצא כי:

  • המוצר תקין

  • השימוש בוצע בהתאם להוראות

  • אין בלאי חריג, נזק או תחזוקה לקויה

יינתן החזר כספי בניכוי דמי ביטול כחוק בלבד:
5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

🔹 במקרה זה הלקוח לא יחויב בעלויות בדיקה, ניקוי או טיפול,
אך כן יחולו הקיזוזים הבאים במידת הצורך:

  • קיזוז בגין פילטרים שנעשה בהם שימוש

  • קיזוז בגין מתנות חינם שנעשה בהן שימוש או שלא הוחזרו (כמפורט בסעיפים 6–7)

4. רעש, תחזוקה וניקוי – מזרקת המים בלבד

בדיקה וניקוי עצמי (חובה)

במקרה של טענה לרעש, זרימה לא תקינה או תפקוד לקוי:

  • לא תתאפשר החזרה מיידית

  • הלקוח מחויב לבצע ניקוי יסודי של המזרקה בהתאם להוראות

  • במידת הצורך – שימוש בערכת ניקוי ייעודית למזרקה הזמינה באתר

שליחת המוצר ללא ניקוי מוקדם

במידה והלקוח לא ביצע ניקוי ושלח את המזרקה לבדיקה:

  • כל מזרקה המתקבלת לבדיקה עוברת ניקוי ובדיקה כללית

אם לאחר הבדיקה יתברר כי:

  • המוצר תקין והרעש נגרם מלכלוך / אבנית –
    ניתן יהיה להמשיך בהליך החזר בהתאם למדיניות, ללא חיוב על בדיקה או ניקוי

  • המוצר אכן תקול ואינו סובל מרעש שמקורו בלכלוך –
    הלקוח יהיה זכאי לבחור בין קבלת מזרקה חדשה או החזר כספי

5. החזרת המוצר לבדיקה – תוצאות והשלכות

א. המוצר נמצא תקין

(הרעש נגרם מלכלוך, אבנית או תחזוקה)

  • הלקוח לא יחויב בעלויות בדיקה או ניקוי

  • ניתן לאשר החזר במסגרת 30 ימי ניסיון

  • ינוכו מההחזר רק:

    • דמי ביטול כחוק

    • קיזוזים בגין פילטרים ומתנות (אם רלוונטי)

ב. המוצר נמצא לא תקין עקב שימוש / בלאי / תחזוקה לקויה

או שהמוצר נשלח לבדיקה ללא הצדקה:

  • לא יינתן החזר כספי

  • כל העלויות יחולו על הלקוח, לרבות:

    • עלות בדיקה וניקוי – 30 ₪

    • עלויות משלוח

אם הלקוח מבקש לקבל את המוצר חזרה אליו:

  • תחויב גם עלות עבודה וטיפול – 70 ₪

  • לאחר תשלום כל העלויות –
    יוחזר ללקוח המוצר וכל האביזרים ששלח, והמשלוח חזרה יהיה על חשבונו

6. פילטרים – מוצרים מתכלים

המזרקה מסופקת עם פילטרים מתכלים, שאינם ניתנים לשימוש חוזר לאחר פתיחה או שימוש.

  • כל פילטר שנפתח, חובר או נעשה בו שימוש –
    ייחשב כמתכלה שנצרך בפועל

  • במקרה של החזרה:

    • יבוצע קיזוז רק עבור פילטרים שנעשה בהם שימוש בפועל

    • הקיזוז יחושב לפי המחיר היחסי של פילטר בודד, בהתאם
      ל־חבילת הפילטרים הזולה ביותר הנמכרת באתר במועד הבדיקה
      (למשל: חבילת 8 פילטרים - חישוב מחיר לפילטר בודד)

  • פילטרים שלא נעשה בהם שימוש, סגורים ובאריזתם המקורית –
    חובה להחזיר, ולא יבוצע בגינם קיזוז

❗ פילטרים משומשים אינם ניתנים להחזרה או זיכוי.

7. מתנות ומוצרים חינם

במסגרת העסקה מצורפות מתנות חינם, לרבות:

  • כפפת ניקוי לשערות

  • מגן פלסטיק לכבל החשמל

הבהרות:

  • מתנות פיזיות שעברו שימוש או שלא הוחזרו –
    יבוצע קיזוז קבוע של 20 ₪ לכל מתנה
    (סה״כ 40 ₪ עבור שתי המתנות)

  • מתנות שהלקוח מבקש להשאיר –
    ייחשבו כמוצרים שנצרכו ולא יינתן בגינן החזר

  • מתנות שמעוניינים להחזירן –
    יש להחזיר במצב חדש ותקין, ללא שימוש

8. מקרים בהם לא תתאפשר החזרה כלל

לא תתאפשר החזרה או החזר כספי במקרים של:

  • שימוש לא סביר

  • תחזוקה לקויה

  • נזקי מים או חשמל

  • אבנית קשה או לכלוך חריג

  • שימוש בניגוד להוראות

  • החזרה ללא אישור מראש

  • אין להפעיל את המשאבה ללא מים – נזק כזה אינו מכוסה באחריות

9. יצירת קשר

📩 romanta.co.il@gmail.com
📱 וואטסאפ בלבד: 055-6687332

הבהרה

מדיניות זו מנוסחת בצורה ברורה ומחייבת.
ROMANTA שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את המדיניות מעת לעת.