מדיניות 30 ימי ניסיון – WATER+

30 ימי ניסיון למזרקת WATER+

אנחנו רוצים שתוכלו לבדוק את מזרקת WATER+ בבית ובסביבה שבה החתול באמת משתמש בה.

לכן ROMANTA מעניקה למזרקת המים WATER+ בלבד הטבת ניסיון של 30 ימים ממועד קבלת המזרקה.

הטבה זו היא הטבה מסחרית נוספת של ROMANTA ואינה מצמצמת או מחליפה זכויות המוקנות ללקוח לפי חוק הגנת הצרכן.

במהלך תקופת הביטול החוקית ימשיכו לחול מדיניות ביטול העסקה, מדיניות ההחזרים והוראות הדין.

1. תקופת הניסיון

תקופת הניסיון מתחילה במועד שבו מזרקת WATER+ מתקבלת אצל הלקוח ונמשכת 30 ימים.

בקשה למימוש ההטבה צריכה להימסר לשירות הלקוחות לפני תום תקופת 30 הימים.

2. השימוש המותר

בניגוד להחזרה רגילה עקב חרטה, במסגרת הטבת 30 ימי הניסיון מותר:

• לפתוח את האריזה;
• להרכיב את המזרקה;
• למלא אותה במים;
• להפעיל אותה;
• לאפשר לחתול להשתמש בה באופן רגיל וסביר.

יש לפעול בהתאם להוראות ההפעלה, הניקוי והתחזוקה.

3. היחס לזכות הביטול לפי החוק

אם הלקוח מבטל בתקופה שבה עדיין עומדת לו זכות הביטול מכוח חוק הגנת הצרכן, יחולו בראש ובראשונה הוראות החוק ומדיניות הביטול וההחזרים של ROMANTA.

לאחר שתקופת הביטול לפי החוק הסתיימה ועד תום היום ה־30, בקשת ההחזרה נעשית מכוח הטבת 30 ימי הניסיון בלבד ועל פי התנאים המפורטים להלן.

כך אנחנו מונעים מצב שבו תנאי הטבת הניסיון מצמצמים זכות שהחוק כבר מעניק לצרכן.

4. תנאי החזרה במסגרת ההטבה

במסגרת 30 ימי הניסיון, המזרקה חייבת לחזור:

• שלמה;
• נקייה ויבשה;
• ללא שברים או סדקים;
• ללא נזק חשמלי;
• ללא נזק שנגרם משימוש בלתי סביר;
• עם המשאבה, הכבל והחלקים הרב־פעמיים שסופקו;
• ללא חלקים חסרים;
• ללא סימני שימוש החורגים באופן משמעותי משימוש סביר לצורך ניסיון.

סימנים סבירים הנובעים מעצם השימוש הרגיל בתקופת הניסיון לא ישללו כשלעצמם את ההטבה.

5. שימוש שאינו מכוסה

ROMANTA רשאית לדחות החזרה המבוקשת מכוח הטבת 30 ימי הניסיון אם יתברר שהמוצר נפגע כתוצאה, בין היתר, מ:

• נפילה או שבר;
• הפעלה בניגוד להוראות;
• הפעלת המשאבה ללא מים;
• נזקי חשמל שנגרמו משימוש לא תקין;
• פירוק או שינוי של המוצר באופן שאינו נדרש לשימוש רגיל;
• הזנחה קיצונית;
• נזק מכוון;
• לכלוך או אבנית חריגים כתוצאה מהיעדר תחזוקה בסיסית.

סעיף זה מתייחס להטבה המסחרית מעבר לזכויות החוקיות ואינו שולל זכויות במקרה של פגם אמיתי במוצר.

6. בדיקת המוצר

מזרקה המוחזרת במסגרת ההטבה תיבדק לאחר הגעתה למרכז ההחזרות.

הבדיקה עשויה לכלול:

• תקינות המשאבה;
• מצב גוף המזרקה;
• שלמות החלקים;
• מצב הכבל;
• נזקי שימוש;
• חלקים חסרים;
• עמידה בתנאי 30 ימי הניסיון.

7. החזר כספי במסגרת הטבת 30 הימים

כאשר הבקשה מוגשת לאחר תום זכות הביטול החוקית ומכוח הטבת 30 ימי הניסיון בלבד, הזיכוי מותנה בכך שהמוצר יוחזר וייבדק.

לאחר קבלת המוצר ואישור שהוא עומד בתנאי ההטבה, הזיכוי יבוצע בתוך עד 7 ימי עסקים.

זה המקום הנכון בתקנון שלך לקבוע:

המוצר מתקבל → נבדק → ההחזר מאושר → מבוצע הזיכוי.

8. סכום ההחזר במסגרת ההטבה

במימוש הטבת 30 ימי הניסיון לאחר תום תקופת הביטול החוקית, ROMANTA רשאית לנכות, כחלק מתנאי ההטבה המסחרית, סכום בגובה:

5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

אין להציג את הניכוי הזה כ"דמי ביטול שהחוק מחייב" כאשר מדובר בתקופה שמעבר לזכות הביטול החוקית; הוא תנאי מסחרי של ההטבה.

9. משלוח ההחזרה

עלות משלוח ההחזרה במסגרת 30 ימי הניסיון תחול על הלקוח, למעט במקרה שבו ההחזרה נובעת מפגם או מאי־התאמה שבאחריות ROMANTA.

יש לבצע את ההחזרה באמצעות משלוח הכולל מספר מעקב ולשמור את אישור המשלוח.

10. כתובת ההחזרה

במימוש הטבת 30 ימי הניסיון לאחר תום תקופת הביטול החוקית, כתובת ההחזרה תהיה מרכז ההחזרות שיימסר ללקוח בכתב על ידי ROMANTA.

מרכז ההחזרות עשוי להימצא בישראל או בחו"ל, בהתאם למרכז הלוגיסטי הרלוונטי להזמנה.

אין לשלוח מוצר לפני קבלת כתובת ההחזרה והנחיות מסודרות.

11. פילטרים ומוצרים מתכלים

פילטר שנפתח, הורטב או נעשה בו שימוש הוא מוצר מתכלה.

פילטרים משומשים אינם ניתנים לשימוש חוזר.

אם ערכם של פילטרים או מוצרים מתכלים הוצג ללקוח כחלק מתנאי ההטבה מראש, ROMANTA רשאית להתחשב בשווי הפריטים שנצרכו בעת חישוב ההחזר במסגרת ההטבה.

פילטירם ומוצרים נוספים שנרכשו בנפרד אינם מקבלים אוטומטית 30 ימי ניסיון רק משום שנרכשו יחד עם המזרקה.

12. מתנות שנכללו בהזמנה

ככל שנמסרו יחד עם המזרקה מתנות או אביזרים כחלק מחבילת הרכישה, יש להשיבם יחד עם המוצר אם הם נכללים בהחזרה.

אם פריט אינו מוחזר או נעשה בו שימוש, ניתן לבצע קיזוז רק בהתאם לערך ולתנאים שהוצגו ללקוח במסגרת ההצעה, ובכפוף לדין.

13. מוצר פגום

30 ימי הניסיון אינם תחליף לזכויות הנוגעות למוצר פגום.

אם הלקוח סבור שהמזרקה פגומה, עליו לפנות לשירות הלקוחות ולתאר את הבעיה.

במקרה של פגם או אי־התאמה יחולו הוראות הדין ומדיניות ההחזרים של ROMANTA, ולא תנאים שמיועדים להחזרה עקב חרטה או מימוש תקופת ניסיון.

14. יצירת קשר

דוא"ל: romanta.co.il@gmail.com
טלפון / WhatsApp: 055-6687332