תנאי שימוש
תקנון ותנאי שימוש – ROMANTA
עודכן לאחרונה: יולי 2026
התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים כאחד. אנא קרא/י בעיון את התקנון ותנאי השימוש במלואם — הם מהווים הסכם משפטי מחייב בינך לבין ROMANTA.
1. כללי
1.1. אתר romanta.co.il (להלן: "האתר") הוא חנות מסחר אלקטרוני מקוונת לרכישת מוצרים לבריאות ולרווחת חתולים, ובהם מזרקת המים WATER+, פילטרים ואביזרים נלווים.
1.2. תנאי שימוש אלה חלים על כל צפייה, גלישה, הרשמה או רכישה באתר, בכל מכשיר קצה ובאמצעות כל רשת או אמצעי תקשורת.
1.3. עצם השימוש באתר ו/או ביצוע רכישה מהווים הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לכל תנאי התקנון. אם אינך מסכים/ה לתנאי מתנאי התקנון — הנך מתבקש/ת שלא לעשות שימוש באתר ולא לבצע הזמנות.
1.4. תנאי התקנון הם הכללים היחידים המחייבים בין הנהלת האתר לבין המשתמשים, ולא יהיה תוקף לכל מצג, הבטחה או התחייבות שאינם מופיעים בו במפורש.
1.5. הנהלת האתר רשאית לשנות את התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. השינויים יחולו על מוצרים ושירותים שנרכשו לאחר מועד השינוי בלבד, ויכנסו לתוקף עם פרסומם באתר.
1.6. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את פעילות האתר, כולה או חלקה, בכל עת.
2. פרטי העסק
שם העוסק: הראל נסים הלג מעמד: עוסק פטור, מספר 216783258 כתובת: רחוב שפיגלמן, נתניה טלפון: 055-6687332 דוא"ל: romanta.co.il@gmail.com
ROMANTA פועלת כעוסק פטור, ואינה גובה מס ערך מוסף (מע"מ). המחירים המוצגים באתר הם סופיים.
3. כשירות והגבלת שימוש
3.1. השימוש באתר וביצוע רכישות מותרים למי שמלאו לו 18 שנים והוא בעל כשרות משפטית לבצע פעולות משפטיות מחייבות. ביצוע פעולה באתר על ידי קטין/ה מותנה באישור הורה או אפוטרופוס חוקי.
3.2. השימוש באתר הוא לצרכים פרטיים בלבד. אין לעשות שימוש מסחרי באתר או בתכניו ללא אישור מראש ובכתב מהנהלת האתר.
3.3. המשתמש/ת מתחייב/ת למסור פרטים נכונים, מדויקים ומלאים. מסירת פרטים כוזבים ביודעין הינה עבירה פלילית ועוולה אזרחית; במקרה של טעות בתום לב, על הלקוח/ה להודיע על כך מיד, וכל עלות נוספת שתיגרם עקב הטעות תחול עליו/ה.
3.4. האחריות לשמירה על סודיות שם המשתמש והסיסמה חלה על המשתמש/ת בלבד. אין לפתוח חשבון עבור צד שלישי ללא הסכמתו המפורשת, ואין לעשות שימוש בפרטי משתמשים אחרים.
3.5. אין להפעיל כלי סריקה, robots, crawlers או אמצעי דומה לאיסוף או אחזור אוטומטי של תכנים מהאתר ללא אישור מפורש בכתב.
3.6. הנהלת האתר רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, למנוע ממשתמש/ת גישה או שימוש באתר, וכן להסיר או להשהות כל תוכן או תגובה שפורסמו על ידי משתמש/ת.
4. מהות האתר, אופי הפעילות ומעמד המוצרים
4.1. ROMANTA פועלת כמתווכת בין ספקים, יצרנים ומחסנים שונים ברחבי העולם לבין לקוחות האתר. חלק מהמוצרים מסופקים בשיטת "דרופשיפינג" ונשלחים ישירות מהספק, לרבות מחסנים בחו"ל, לצורך יבוא אישי ולא מסחרי של הלקוח/ה.
4.2. ROMANTA אינה היצרנית של המוצרים הנמכרים באתר. אף שאנו פועלים לוודא שהמידע על המוצרים מדויק ככל האפשר, ייתכן שיצרנים ישנו את פרטי המוצר או שלא ידייקו בהם, וכן ייתכנו הבדלים בין המידע באתר לבין המידע המופיע על אריזת המוצר או החומרים המצורפים אליו.
4.3. כל המידע המוצג באתר לגבי מוצרים — לרבות טיבם, איכותם ומפרטיהם — מתקבל מהספקים והיצרנים. המשתמש/ת מסיר/ה מ-ROMANTA אחריות לאי-דיוקים או אי-התאמות בפרטים המוצגים ביחס למוצרים, לרבות תמונות ומפרטים.
4.4. יש לקרוא תמיד את המידע, האזהרות וההנחיות המצורפים למוצר עצמו לפני השימוש בו, ולא להסתמך על המידע באתר בלבד.
4.5. אם נתקלת בתוכן או במוצר שנראה לך פוגעני, מטעה או בלתי חוקי — אנו מזמינים אותך לפנות אלינו כדי שנטפל בכך בהקדם.
5. רכישה והזמנת מוצרים
5.1. הצגת המוצרים באתר אינה מהווה "הצעה" מחייבת, ותהליך הרכישה אינו מהווה "קיבול" מצד האתר.
5.2. הרכישה מתבצעת על ידי בחירת מוצר, ציון כמות, הוספה לסל והשלמת תשלום, לאחר מילוי מלא ומדויק של פרטי ההזמנה (שם מלא, כתובת עדכנית, טלפון, דוא"ל פעיל וכל פרט נוסף שיידרש).
5.3. חלק מהפרטים שיוזנו יועברו לספקים ולחברות השילוח לצורך אספקת ההזמנה. לפיכך חשוב במיוחד למסור פרטים מדויקים; הנהלת האתר אינה אחראית לעיכוב או לכשל באספקה שמקורם בפרטים שגויים שנמסרו על ידי המשתמש/ת.
5.4. המחירים המוצגים באתר הם סופיים וללא מע"מ (עוסק פטור). הנהלת האתר רשאית לשנות את מחירי המוצרים בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי. המועד הקובע לעניין מחיר המוצר הוא מועד אישור ההזמנה, ולא מועד הוספת המוצר לסל.
5.5. התשלום מתבצע באמצעות חברת הסליקה PayPlus, לרבות תמיכה בכרטיסי ישראכרט וכרטיסי אשראי נוספים.
5.6. עד 48 שעות ממועד ביצוע ההזמנה יישלח למשתמש/ת אישור הזמנה לכתובת הדוא"ל שמסר/ה. אישור זה מהווה אישור סופי של ההזמנה.
5.7. ההזמנה כפופה לזמינות המוצר במלאי. אם מוצר אינו זמין או שהספק אינו יכול לספקו, תוצע ללקוח/ה אפשרות למוצר חלופי או לביטול העסקה והשבת התשלום ששולם בגינו.
5.8. משתמשים הרוכשים מוצרים דרך האתר עשויים להיות כפופים גם לתנאי השימוש של ספקים ושותפים חיצוניים המעורבים באספקת המוצר.
6. אבטחת מידע ותשלום
6.1. האתר פועל בהתאם לתקן אבטחת המידע PCI DSS להגנה על נתוני האשראי של המשתמשים. פרטי אמצעי התשלום מעובדים ישירות על ידי חברת הסליקה, מוצפנים, ואינם נשמרים בשרתי האתר או במקום אחר.
6.2. ROMANTA נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים לשמירה על המידע, אולם לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית. ייתכנו ניסיונות פריצה, תקלות טכניות או חדירות למידע מצד גורמים שונים, לרבות בשרתי צד שלישי המאחסנים את המידע.
6.3. בעצם השימוש באתר, המשתמש/ת פוטר/ת את ROHANTA ואת מי מטעמה מאחריות לכל נזק שייגרם עקב תקלות טכניות, הפרעות, השבתות, התקפות, ניסיונות פריצה או חדירות למידע כאמור, ומוותר/ת על כל טענה בקשר לכך — הכל בכפוף להוראות כל דין.
7. אספקה ומשלוחים
7.1. אספקת המוצרים מתבצעת באמצעות דואר ישראל ו/או חברות שילוח שונות (בהתאם לספק ולמחסן שממנו נשלח המוצר, לרבות מחסנים בחו"ל). זהות חברת השילוח נקבעת לפי מקור המשלוח.
7.2. עלות המשלוח היא כמצוין בעמוד הרכישה בעת ביצוע ההזמנה.
7.3. זמן האספקה המשוער הוא 7–15 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה. במקרים מסוימים ייתכנו עיכובים של עד 30 ימי עסקים ממועד השילוח, בין היתר עקב עיכובים מצד דואר ישראל, חברות השילוח, המכס או גורמים אחרים בשרשרת האספקה.
7.4. אספקה עד בית הלקוח פועלת בחלק מהיישובים בלבד; במקרים אחרים המשלוח יגיע לנקודת איסוף, לרבות סניפי דואר.
7.5. בהזמנה של יותר ממוצר אחד, ייתכן שהמוצרים יישלחו בחבילות נפרדות ויגיעו במועדים שונים.
7.6. משלוחים לכתובות מחוץ לישראל, ככל שיוצעו, כפופים לדיני היבוא, המכס והמיסוי במדינת היעד. האחריות לבדיקת עלויות המכס, המע"מ וכל היטל אחר, ולתשלומם, חלה על הלקוח/ה בלבד.
7.7. "ימי עסקים" — ימי חול, ולא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.
7.8. בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, ROMANTA אינה אחראית לעיכובים בזמני המשלוח או לאיחור באספקה הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה.
8. ביטול עסקה, החזרות והחזרים
8.1. הלקוח/ה רשאי/ת לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר.
8.2. אופן הביטול: ניתן להודיע על ביטול בכתב בדוא"ל romanta.co.il@gmail.com או באמצעות שירות הלקוחות בוואטסאפ. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות.
8.3. דמי ביטול: בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, רשאית ROMANTA לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח — הנמוך מביניהם.
8.4. החזרת המוצר: לאחר אישור הביטול, על הלקוח/ה להחזיר את המוצר אל הכתובת המדויקת שממנה נשלח (בית או מחסן), באמצעות דואר רשום, בין אם בישראל ובין אם בחו"ל. עלות משלוח ההחזרה, וכל עלות נוספת הכרוכה בהחזרת המוצר, חלות על הלקוח/ה בלבד (למעט במקרה של פגם או אי-התאמה).
8.5. עם קבלת המוצר המוחזר, נבדוק את תקינותו ותכולתו. לאחר אישור ההחזר, תושב התמורה בהתאם לחוק ולתקנון זה. השבת התמורה תתבצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי הביטול כאמור. ייתכן שהזמן עד להופעת הזיכוי בפועל באמצעי התשלום יתארך בהתאם לחברת האשראי או הסליקה.
8.6. פילטרים / מוצרים מתכלים: הפילטרים נמכרים באריזה סגורה. אם נעשה שימוש בחלק מהפילטרים בערכה ולאחר מכן מבוקש להחזירם (למשל בטענה של אי-תקינות או ליכלוך), יינתן החזר יחסי מתוך מחיר ההזמנה, בהתאם לכמות שנעשה בה שימוש.
8.7. התחייבות 30 ימי ניסיון — מזרקות מים בלבד: על מזרקות המים בלבד ניתנת התחייבות של 30 ימי ניסיון. התחייבות זו אינה חלה על פילטרים, אביזרים או מוצרים אחרים.
8.8. חריגים לזכות הביטול: בהתאם לחוק, זכות הביטול אינה חלה, בין היתר, על טובין פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח/ה, ומוצרים שאינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה לאחר פתיחת אריזתם המקורית.
8.9. בכל מקרה של אי-התאמה בין מדיניות האתר לבין הוראות חוק הגנת הצרכן — יגברו הוראות החוק.
9. הגבלת אחריות
9.1. ייתכנו הבדלים בין תמונות המוצרים לבין המוצר במציאות, לרבות הבדלי גוונים הנובעים מהצגה על גבי מסך או משינויי תאורה בעת הצילום. תמונות המוצרים הן להמחשה בלבד.
9.2. ROMANTA אינה אחראית לטעויות סופר במפרטים ובפרטים הטכניים של מוצר. הלקוח/ה מוותר/ת על כל טענה בגין טעות מסוג זה.
9.3. האחריות למוצרים המוצעים באתר, ככל שקיימת אחריות כזו, חלה על היצרנים והספקים בלבד.
9.4. כל עיכוב או אי-ביצוע של אספקה שמקורם בכוח עליון — לרבות מזג אוויר חריג, שביתות, תקלות במערכות מחשוב או תקשורת, או שיבושים בלתי צפויים — לא יחייבו את ROMANTA, והלקוח/ה מוותר/ת על כל טענה בשל כך.
9.5. ROMANTA ומנהלי האתר לא יישאו באחריות עקיפה או תוצאתית כלפי הלקוח/ה או צד שלישי בכל מקרה של כשל בהזמנה או באספקה שמקורו בכוח עליון, בתקלות מחשוב או תקשורת, בחברות האשראי או בכל גורם אחר הקשור בהשלמת פעולת הרכישה והאספקה.
9.6. הזמנה ורכישה דרך האתר אינה מהווה חוזה לטובת צד שלישי.
9.7. כל האמור בסעיף זה כפוף להוראות כל דין, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן וחוק אחריות למוצרים פגומים, התש"ם-1980, שאין באמור כדי לגרוע מהן.
10. ⚡ בטיחות, אזהרה ואחריות בשימוש במוצר חשמלי
יש לקרוא סעיף זה בעיון לפני השימוש במזרקת המים.
10.1. מזרקת המים היא מוצר חשמלי המחובר לרשת החשמל באמצעות משאבה ושקע. השימוש במוצר חשמלי בסביבת מים מחייב זהירות מוגברת.
10.2. על הלקוח/ה מוטלת האחריות המלאה לשימוש בטוח במוצר. אם יש לך חשש כלשהו הקשור לחיבור מוצר חשמלי לרשת החשמל — אין לחבר את המוצר לחשמל, ויש להימנע מהשימוש בו.
10.3. יש להקפיד על כללי הבטיחות הבאים, ותנאים אלה מהווים חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש במוצר:
- אין למקם את המזרקה או את הכבל בסמוך לשקע חשמל.
- יש להסתיר ולאבטח את הכבל כך שמים לא יישפכו או יותזו ממנו לכיוון שקע חשמל.
- יש למנוע כל מגע בין מים לבין השקע, החיבור החשמלי או המשאבה מעבר לייעודם.
- יש לפעול בהתאם להוראות היצרן והאזהרות המצורפות למוצר.
10.4. ROMANTA אינה נותנת אחריות (Warranty) על מזרקת המים החשמלית, והמוצר נמכר במסגרת יבוא אישי.
10.5. בכפוף להוראות כל דין, ROMANTA לא תישא באחריות לכל נזק — לגוף, לרכוש או לרשת החשמל — שייגרם כתוצאה משימוש שאינו תואם את הוראות הבטיחות, את הנחיות היצרן או את הייעוד של המוצר. כל שימוש במוצר נעשה באחריות הלקוח/ה בלבד.
10.6. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות ללקוח/ה לפי חוק הגנת הצרכן וחוק אחריות למוצרים פגומים, ככל שהן חלות.
11. קניין רוחני
11.1. כל התכנים באתר — לרבות טקסט, עיצוב, גרפיקה, לוגו, סימני מסחר, תמונות, קוד, מערכות ואלגוריתמים — הם קניינה הבלעדי של ROMANTA או של צדדים שהעניקו לה הרשאה לשימוש בהם, ומוגנים בזכויות יוצרים, סימני מסחר וכל דין רלוונטי.
11.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשנות או ליצור יצירות נגזרות מהתכנים הנ"ל, כולם או חלקם, ללא אישור מראש ובכתב מ-ROMANTA.
12. פרטיות, איסוף מידע ומעבדי מידע
סעיף זה מסכם את עיקרי מדיניות הפרטיות של האתר, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתיקון 13 לחוק. מדיניות הפרטיות המלאה מפורטת בעמוד ייעודי באתר.
12.1. סוגי המידע הנאסף: שם, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, פרטי הזמנה, וכן מידע טכני הנאסף אוטומטית בעת הגלישה, לרבות כתובת IP, נתוני מכשיר ודפדפן ומידע על אופן השימוש באתר.
12.2. מטרות האיסוף: ביצוע ואספקת הזמנות, מתן שירות לקוחות, ניהול האתר ואבטחתו, שיווק ופרסום (לרבות פרסום ממוקד ומדידה), ועמידה בחובות שבדין.
12.3. בעל השליטה במאגר: הראל נסים הלג (עוסק פטור 216783258), פרטי התקשרות כמפורט בסעיף 2.
12.4. מסירת מידע מרצון: מסירת המידע תלויה בהסכמתך ואינה מחויבת בחוק, אך ללא הפרטים הנדרשים לא ניתן יהיה להשלים ולספק הזמנה.
12.5. מעבדי מידע וצדדים שלישיים: לצורך הפעלת האתר והשיווק, ROMANTA נעזרת בספקי שירות שעשויים לעבד מידע מחוץ לישראל, לרבות באיחוד האירופי (אירלנד) ובארה"ב:
- Shopify Inc. / Shopify International Limited (אירלנד) — פלטפורמת המסחר המארחת את האתר ומעבדת נתוני הזמנות ולקוחות.
- PayPlus Ltd. (ישראל) — סליקת אשראי (כולל תמיכה בכרטיסי ישראכרט) לעיבוד תשלומים.
- Meta Platforms Ireland Limited — פרסום ממוקד ופיקסל מעקב/רימרקטינג בפייסבוק ובאינסטגרם.
- Google Ireland Limited — פרסום ממוקד וכלי אנליטיקס.
- חברות שילוח וספקים — לצורך אספקת ההזמנות.
המשתמש/ת מאשר/ת שמידע עשוי להיות מועבר ומעובד על ידי ספקים אלה מחוץ לישראל. יובהר כי ROMANTA מוכרת ומספקת ללקוחות בישראל, וכי היחסים המשפטיים בינה לבין הלקוח/ה כפופים לדיני מדינת ישראל בלבד.
12.6. משך שמירת המידע: פרטי הזמנות נשמרים למשך התקופה הנדרשת לפי דין (לרבות כ-7 שנים לצורכי חשבונאות ומס). מידע שאינו נדרש עוד יימחק בתוך פרק זמן סביר.
12.7. זכויות המשתמש/ת: בהתאם לחוק, הנך זכאי/ת לעיין במידע שנאסף עליך, לבקש את תיקונו, וכן לבקש את מחיקתו. לפניות בנושא זה ניתן לפנות ל-romanta.co.il@gmail.com.
13. עוגיות (Cookies)
13.1. האתר עושה שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין, שיפור חוויית הגלישה, ניתוח שימוש ופרסום ממוקד (לרבות עוגיות של Meta ו-Google).
13.2. חלק מהעוגיות חיוניות לתפקוד האתר, ואחרות משמשות למדידה ולשיווק. באפשרותך לנהל, לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. חסימת עוגיות עלולה לפגוע בחלק מהתפקודים באתר.
13.3. המשך הגלישה והשימוש באתר מהווים הסכמה לשימוש בעוגיות כמתואר לעיל ובמדיניות הפרטיות.
14. דיוור והודעות שיווקיות
14.1. לאחר ביצוע הזמנה מתבצע רישום אוטומטי למערכת הדיוור של האתר. רישום זה הכרחי לצורך עדכון על שלבי הטיפול בהזמנה — לרבות אישור הזמנה, חשבוניות ומעקב משלוחים.
14.2. בעת מסירת פרטי קשר, המשתמש/ת מסכים/ה לקבל מ-ROMANTA עדכונים ותוכן שיווקי, לרבות בדוא"ל, מסרונים (SMS) וּוואטסאפ, בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
14.3. ניתן להסיר את ההסכמה לקבלת דיוור שיווקי בכל עת — באמצעות קישור ההסרה שבכל הודעה שיווקית, או בפנייה ל-romanta.co.il@gmail.com (ההסרה תבוצע בתוך 7 ימי עסקים). לא ניתן להתנתק מהודעות התפעוליות הנוגעות למצב ההזמנה והמשלוח.
14.4. ROMANTA לא תעביר את פרטי הרישום לצד שלישי, למעט ככל שנדרש לצורך אספקת השירות (שילוח, סליקה) או לפי דין.
15. גילוי נאות — תוכן שיווקי, הדמיות, המלצות וכתב ויתור רפואי
15.1. תוכן שיווקי: כלל התוכן באתר עשוי לכלול תוכן שיווקי, פרסומי או מסחרי שמטרתו להציג ולקדם את מוצרי ROMANTA™.
15.2. הדמיות ושחקנים: חלק מהתמונות, הסרטונים והסצנות באתר עשויים להיות הדמיות חזותיות (AI), המחשות, סצנות מבוימות או שימוש בשחקנים/דוגמנים. אין לראות בהם תיעוד אמיתי של אירועים, מצבים או בעלי חיים ספציפיים.
15.3. חוות דעת והמלצות: ביקורות, סיפורי לקוחות ותיאורי שימוש עשויים להיות מבוססים על ניסיון אישי, מקרים פרטיים או תכנים להמחשה — או שילוב שלהם, ולעיתים בדיוניים. אין לראות בהם הבטחה לתוצאות דומות עבור כל משתמש או בעל חיים אחר.
15.4. כתב ויתור רפואי: המידע באתר, לרבות מידע הנוגע לבריאות חתולים, שתייה, כליות או תזונה, הוא מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ רפואי, אבחון, המלצה טיפולית או תחליף להתייעצות עם וטרינר מוסמך. המציגים בפרסומות ובאתר אינם אנשי מקצוע רפואיים. מוצרי ROMANTA™ אינם נועדו לאבחן, לטפל, לרפא או למנוע מחלה כלשהי. בכל שינוי או חשש במצב הבריאותי של החתול — יש לפנות מיידית לרופא/ה וטרינר/ית מוסמך/ת.
15.5. תוצאות עשויות להשתנות: תגובת כל חתול למוצרים משתנה בהתאם למצב בריאותי, גיל, הרגלים והתנהגות. ROMANTA אינה מתחייבת לתוצאה כלשהי.
16. ברירת דין וסמכות שיפוט
16.1. על תקנון זה ועל כל עניין הנובע מהשימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
16.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
17. יצירת קשר
לכל שאלה, פנייה או בקשה בנוגע לתקנון, להזמנה או לפרטיות: דוא"ל: romanta.co.il@gmail.com טלפון: 055-6687332
בתודה, הנהלת ROMANTA