מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד ROMANTA ("האתר", "החנות", "אנחנו") אוספת, משתמשת, שומרת וחושפת את המידע האישי שלך בעת ביקור או רכישה מהאתר. מטרתנו להבטיח שקיפות מלאה ללקוחותינו, כך שכל גולש או לקוח ידע בדיוק אילו נתונים נאספים, למה הם משמשים, למי מועברים וכיצד ניתן להסירם.

---

1. איסוף מידע אישי

מידע על המכשיר

• דוגמאות למידע אישי שנאסף: גרסת דפדפן אינטרנט, כתובת IP, אזור זמן, מידע על קובצי Cookie, אילו אתרים או מוצרים אתה מציג, מונחי חיפוש, וכיצד אתה מתקשר עם האתר.

• מטרת האיסוף: לטעון את האתר בצורה מדויקת עבורך, לבצע ניתוח על השימוש באתר ולשפר את חווית המשתמש.

• מקור האיסוף: נאסף באופן אוטומטי כאשר אתה ניגש לאתר באמצעות קובצי Cookie, קובצי יומן, משואות אינטרנט, תגים או פיקסלים.

• חשיפה למטרה עסקית: משותף עם המעבדים שלנו כגון Shopify, Google Analytics, Meta (Facebook & Instagram), TikTok Ads.

מידע על ההזמנה

• דוגמאות למידע אישי שנאסף: שם מלא, כתובת לחיוב, כתובת למשלוח, פרטי תשלום (כולל מספרי כרטיסי אשראי/חיוב, PayPal/PayPlus, ישראכרט), כתובת דוא"ל ומספר טלפון.

• מטרת האיסוף: לספק מוצרים או שירותים כדי למלא את החוזה שלנו, לעבד את פרטי התשלום, לארגן משלוח, להפיק חשבוניות ואישורי הזמנה, לתקשר איתך, להקרין את ההזמנות שלנו מפני הונאה, ולהציע לך הצעות מותאמות אישית.

• מקור האיסוף: נאסף ממך ישירות בעת ביצוע ההזמנה.

• קטינים

  השימוש באתר מיועד לבני 18 ומעלה בלבד. איננו יכולים לאמת את גיל המשתמש בפועל, ולכן אנו אוספים מידע מכל מבקר באתר – ללא תלות בגילו. עם זאת, בהתאם לתנאי השימוש שלנו, רכישות ושימוש בשירותים מיועדים אך ורק למשתמשים מעל גיל 18. כל מבקר המשתמש באתר מצהיר כי הוא מעל גיל 18, והשימוש והשארת הפרטים נעשים על אחריותו המלאה.

  ---

  אבטחת מידע

  אנו נוקטים באמצעי זהירות מקובלים בתעשייה ומיישמים סטנדרטים מחמירים כדי להגן על המידע האישי שלך, לרבות שימוש בפרוטוקולי הצפנה (SSL/TLS) בעת העברת נתוני תשלום, מערכות בקרה, נהלי אבטחה ארגוניים והגבלת גישה למידע אישי רק לעובדים או לספקי שירות הזקוקים לו לצורך מתן השירות.

  יחד עם זאת, אף שיטה אלקטרונית או אחסון מידע איננה בטוחה לחלוטין. אנו עושים מאמצים סבירים להגן על המידע האישי שלך, אך איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת על המידע המועבר או המאוחסן אצלנו.

  ---

  העברת נתונים בינלאומית

  בנוסף לשירותי Shopify המעבירים מידע לשרתים מחוץ לאירופה (כולל ארה"ב וקנדה), אנו משתמשים גם בשירותי צד שלישי כגון Klaviyo, Meta (Facebook/Instagram), Google ו־TikTok. ספקים אלה עשויים לאחסן ולעבד את המידע האישי שלך בשרתים הנמצאים מחוץ לישראל ובמדינות אחרות, כולל ארצות הברית.

  השימוש בשירותים אלו נעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של כל ספק, ואנו נעזרים בהם כדי לספק לך שירות איכותי, נגיש ובטוח.

• פרטי קשר:

  romanta.co.il@gmail.com

   או בטלפון 055-6687332.

מידע על תמיכת לקוחות

 

גילוי נאות חשוב:
כל המידע, הטקסטים, התמונות והביקורות באתר ובפרסומים הקשורים אליו נועדו למטרות מידע ושיווק בלבד. הם אינם מהווים ייעוץ רפואי או וטרינרי, אינם מחליפים בדיקה מקצועית, ואינם מתאימים כתחליף לאבחון, טיפול או חוות דעת של רופא מוסמך או וטרינר מוסמך.

• כל שימוש במוצרים המוצעים באתר (עבור בני אדם או עבור בעלי חיים) נעשה על אחריות המשתמש בלבד.

• לפני שימוש במוצר שיש לו נגיעה בריאותית או תזונתית, יש להתייעץ עם רופא/וטרינר מוסמך.

• המציגים בפרסומות ובאתר אינם אנשי רפואה או וטרינרים, אלא שחקנים/משתמשים המשמשים לצורך המחשה בלבד.

• ביקורות, המלצות או עדויות המופיעות באתר עשויות להיות משולבות עם תוכן שיווקי, להמחשה בלבד, ולא בהכרח מייצגות ניסיון אישי אמיתי.

• המידע המוצג בעמוד זה נועד למטרות שיווקיות והמחשתיות בלבד. אין לראות בתוכן זה מאמר חדשותי, מחקר מדעי או ייעוץ מקצועי.
  כל הדמויות, הסיפורים, העדויות, הסטטיסטיקות והציטוטים המובאים בעמוד נכתבו או עובדו למטרות המחשה בלבד, ואינם מבוססים על ממצאים מחקריים, ניסויים קליניים או המלצות של גורם וטרינרי מוסמך.
  הנתונים והמספרים המופיעים כאן אינם מבטאים בהכרח נתונים מדויקים מהשטח, אלא מוצגים באופן כללי ופרסומי בלבד.
  אין לראות במידע זה התחייבות לתוצאה רפואית כלשהי או תחליף לייעוץ וטרינרי אישי.
  לכל חשש או בעיה רפואית של חיית המחמד שלכם יש לפנות לוטרינר מוסמך.
  אנו שואפים לספק חוויית קריאה שיווקית מעוררת עניין, אך חשוב להדגיש כי אין להסתמך על התוכן כמידע מדעי, רפואי או עובדתי.
• כל התוכן באתר/בעמוד זה הוא שיווקי בלבד, ואינו מהווה ייעוץ רפואי, חוות דעת מקצועית, או מקור מידע מדעי מהימן. השימוש במידע הוא באחריות הקורא בלבד.

 

דוגמאות למידע אישי שנאסף: פרטי פניות, שאלות, שיחות טלפון, תכתובות מייל, הודעות WhatsApp או טפסי יצירת קשר.

• מטרת האיסוף: מתן מענה לפניות ושיפור השירות.

• מקור האיסוף: נאסף ממך בעת יצירת קשר עם שירות הלקוחות.

• חשיפה למטרה עסקית: נתוני אופליין, רשימות שיווקיות שנרכשו, מערכות CRM ו־Klaviyo (מערכת דיוור והודעות).

---

•  

2. שיתוף מידע אישי

אנו חולקים את המידע האישי שלך עם נותני שירותים כדי לסייע לנו לספק את השירותים שלנו ולממש את החוזים שלנו איתך.

• Shopify – להפעלת החנות. מדיניות Shopify.

• ספקי תשלום: PayPal, PayPlus, ישראכרט וחברות אשראי נוספות.

• מערכות דיוור ושיווק: Klaviyo, Meta Pixel (Facebook/Instagram), TikTok Pixel, Google Ads.

• שירותי שילוח: דואר ישראל, חברות שליחויות פרטיות (כגון UPS, FedEx או שליחים מקומיים).

• שירותי אחסון ותמיכה: שרתי Shopify ואחסון בענן.

---

3. פרסום התנהגותי

• אנו משתמשים ב- Google Analytics כדי לעזור לנו להבין כיצד לקוחותינו משתמשים באתר. תוכל לקרוא עוד על האופן שבו Google משתמשת במידע האישי שלך כאן: https://policies.google.com/privacy?hl=iw. תוכל גם לבטל את הסכמתך ל- Google Analytics כאן: https://tools.google.com/ dlpage/gaoptout. 

• • Facebook Ads / Meta Pixel
    אנו משתמשים בפיקסל של Facebook (Meta) כדי למדוד המרות, להתאים אישית תוכן פרסומי ולעקוב אחרי פעולות שבוצעו באתר לאחר הקלקה על מודעות. Facebook אוספת מידע כגון דפים בהם צפית, מוצרים שהוספת לעגלה ורכישות שביצעת, ומשתמשת בו כדי להציג פרסום מותאם בפלטפורמות שלה.

    • מדיניות נתונים של Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy

    • ניהול העדפות מודעות ב־Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

    ---

    Bing Ads (Microsoft Advertising)
    אנו משתמשים ב־Bing Ads (Microsoft Advertising) לצורך ניתוח תנועת משתמשים באתר והתאמת מודעות בפלטפורמות מיקרוסופט. המידע שנאסף כולל חיפושים, אינטראקציות עם האתר ונתוני מיקום משוערים.

    • מדיניות פרטיות של Microsoft: https://privacy.microsoft.com/privacystatement

    • ניהול העדפות מודעות Bing: https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads

    ---

    TikTok Ads / TikTok Pixel
    אנו משתמשים ב־TikTok Pixel כדי לעקוב אחרי התנהגות משתמשים באתר (כגון צפייה במוצר, הוספה לעגלה ורכישה), ולמדוד אפקטיביות קמפיינים. TikTok עשויה לשלב מידע זה עם נתונים אחרים שהיא אוספת כדי להציג לך פרסום מותאם אישית.

    • מדיניות פרטיות של TikTok: https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy

    • ניהול העדפות מודעות TikTok: https://www.tiktok.com/settings/privacy

    ---

    Klaviyo Email & SMS Marketing
    אנו משתמשים ב־Klaviyo לצורך שליחת אימיילים והודעות SMS שיווקיות מותאמות אישית. Klaviyo אוספת מידע כמו דואר אלקטרוני, מספר טלפון, היסטוריית רכישות ופעילות באתר, כדי לאפשר לנו להציע תוכן ומבצעים רלוונטיים.

    • מדיניות פרטיות של Klaviyo: https://www.klaviyo.com/legal/privacy-notice

    ---

    🔗 בנוסף, ניתן לבטל חלק מהשירותים דרך פורטל ביטול ההסכמה של ברית הפרסום הדיגיטלי (DAA):
    http://optout.aboutads.info/

  •  קישורים נפוצים כוללים:
     
    FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
    GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous
    BING-https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads]
    בנוסף, תוכל לבטל חלק מהשירותים הללו על ידי ביקור בפורטל ביטול ההסכמה של ברית הפרסום הדיגיטלי בכתובת: http://optout.aboutads.info/.
     

---

4. שימוש במידע אישי

אנו משתמשים במידע האישי שלך על מנת לספק, לשפר ולהגן על השירותים שלנו. השימוש כולל בין היתר:

• הצעת מוצרים ושירותים למכירה דרך האתר.

• עיבוד ותשלום עבור הזמנות שביצעת.

• משלוח ומימוש הזמנות, כולל אריזה, שילוח ומעקב אחר משלוחים.

• הפקת חשבוניות, אישורי הזמנה ותיעוד חשבונאי כחלק מהחובות המשפטיות שלנו.

• תקשורת שוטפת איתך לגבי ההזמנה, שאלות ותמיכה.

• שמירה על קשר שיווקי: עדכונים על מוצרים חדשים, שירותים, מבצעים או הצעות מיוחדות.

• ביצוע ניתוחים ושיפורים טכנולוגיים באתר ובשירות.

• הגנה מפני הונאות, פעילות בלתי חוקית וסיכוני אבטחה אחרים.

הבסיס החוקי לשימוש במידע האישי שלך כולל:

• הסכמתך – כאשר אתה מספק את פרטיך ומסכים לשימוש בהם לצרכים מסוימים (למשל דיוור שיווקי).

• קיום חוזה – עיבוד המידע נדרש כדי למלא את ההסכם בינך לבין האתר (למשל אספקת מוצרים שרכשת).

• עמידה בהתחייבויות משפטיות – כאשר החוק מחייב אותנו לשמור או למסור מידע מסוים.

• אינטרסים לגיטימיים שלנו – כולל ניהול עסקי, שיפור השירותים שלנו, ניתוח ביצועים ושיווק, כל עוד אינטרסים אלה אינם גוברים על זכויותיך וחירויותיך הבסיסיות.

5. אחזקה

---

6. דיוור, SMS ו־WhatsApp

בהזנת פרטי טלפון/אימייל באתר, הינך מאשר קבלת הודעות שיווקיות (מייל, SMS, WhatsApp).

• ביטול הסכמה: ניתן להסיר עצמך בלחיצה על קישור ההסרה בכל הודעה, או באמצעות שליחת בקשה ל־

  romanta.co.il@gmail.com

  או לטלפון 055-6687332.

• הודעות שיווקיות לא יעלו על 30 בחודש.

• הסכמה אינה תנאי לרכישה באתר.

7. חלטות אוטומטיות

אנו לא מבצעים החלטות אוטומטיות בעלות השפעה משפטית או מהותית עליך. עם זאת, ספקי השירות שלנו (כמו Shopify) עשויים לבצע פעולות אוטומטיות מסוימות לצורך מניעת הונאות, למשל:

• רישום זמני של כתובות IP שזוהו כחשודות בעסקאות כושלות.

• חסימה זמנית של כרטיסי אשראי הקשורים לפעילות חשודה.

צעדים אלה ננקטים כדי להגן עליך ועל האתר, ואינם משפיעים על זכויותיך המהותיות.

 

---

---

9. אל תעקוב (Do Not Track)

שים לב שמכיוון שאין הבנה עקבית בתעשייה כיצד להגיב לאותות "אל תעקוב", איננו משנים את אוסף הנתונים ושיטות השימוש שלנו כאשר אנו מזהים אות כזה מהדפדפן שלך.

---

10. שינויים במדיניות

---

11. פרטי יצירת קשר

ROMANTA – חנות מקוונת לעזרי תמיכה למבוגרים.

• עוסק פטור: 216783258

• כתובת: רח’ שפיגלמן, נתניה, ישראל.

• טלפון: 055-6687332

• מייל: romanta.co.il@gmail.com

בכל שאלה, בקשה להסרה או בירור נוסף – ניתן לפנות אלינו ישירות.

הסרה מרשימת דיוור:
בכל הודעה שיווקית תינתן אפשרות לבקש הסרה מרשימת התפוצה. ניתן לבקש הסרה על ידי שליחת הודעה חוזרת עם המילה "הסר" או באמצעות פנייה לכתובת האימייל romanta.co.il@gmail.com או לטלפון 055-6687332. אנו מתחייבים להסיר את פרטיך מרשימת הדיוור בתוך זמן סביר ולא יאוחר מ־7 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה. 

אחריות מוגבלת

ROMANTA אינה אחראית לנזקים ישירים או עקיפים הנובעים משימוש במידע, במוצרים או בתוכן באתר, לרבות הסתמכות על תוכן פרסומי או שיווקי. השימוש באתר ובמוצרים הוא באחריות המשתמש בלבד.

גילוי נאות – תוכן שיווקי, הדמיות, שחקנים וכתב ויתור רפואי

1. תוכן האתר
   כלל התוכן המופיע באתר, עשויים להיות תוכן שיווקי, פרסומי או מסחרי, אשר מטרתו להציג, לפרסם ולקדם את מוצרי ושירותי ROMANTA™.

2. הדמיות ושחקנים
   חלק מהתמונות, הסרטונים, הסצנות והדמויות באתר עשויים להיות הדמיות חזותיות (AI), המחשות, סצנות מבוימות או שימוש בשחקנים/דוגמנים, והם נועדו לצורך הצגת המוצרים והמסרים בלבד.
   אין לראות בהם תיעוד אמיתי של אירועים, מצבים רפואיים, בעלי חיים או לקוחות ספציפיים.

3. חוות דעת ומשובים
   חוות דעת, סיפורי לקוחות, תיאורי שימוש או שיפור בריאותי עשויים להתבסס על ניסיון אישי, מקרים פרטיים, תכנים שנוצרו לצורכי המחשה או שילוב של השניים.
   אין לראות בהם התחייבות, הצהרה או הבטחה לתוצאות דומות עבור כל משתמש או בעל חיים אחר.

4. כתב ויתור רפואי
   המידע באתר, לרבות מידע המתייחס לבריאות חתולים, שתייה, כליות, דלקות, תזונה או מצבים רפואיים אחרים, הינו מידע כללי בלבד, ואינו מהווה ייעוץ רפואי, המלצה טיפולית או תחליף להתייעצות עם וטרינר מוסמך.
   מוצרי ROMANTA™ לא נועדו לאבחן, לטפל, לרפא או למנוע מחלה כלשהי, ואין לראות בתוכן האתר כמצג רפואי או טיפול רפואי.

5. תוצאות עשויות להשתנות
   תגובת כל חתול למוצרים משתנה בהתאם למצב בריאותי, גיל, הרגלים, התנהגות וגורמים נוספים.
   החברה אינה מתחייבת לשיפור או תוצאה רפואית כלשהי, ואינה אחראית לכל פרשנות של המשתמש לגבי תוכן פרסומי או חוויות שתוארו באתר.

6. יחסים מסחריים והפניות
   ייתכן שלבעלים של האתר או מפעיליו קיימים קשרים מסחריים, לרבות קבלת תשלום, עמלות או תגמול בגין הפנייה למוצרים, שירותים, רכישות או לידים הנוצרים דרך האתר.
   אין בכך כדי להוות ייעוץ אובייקטיבי, מידע חדשותי או תוכן תקשורתי ניטרלי.

7. אי-אחריות למידע חיצוני
   במידה והאתר מפנה למקורות מידע, מאמרים, מחקרים או אתרים חיצוניים, אין החברה אחראית לתוכן המופיע באותם מקורות או לדיוקו.

8. שימוש בתוכן על ידי המשתמש
   השימוש באתר ובמידע המופיע בו הוא באחריות הבלעדית של המשתמש.
   כל פעולה הנעשית בעקבות קריאת התוכן, צפייה בסרטונים או שימוש בהדמיות — נעשית על פי שיקול דעתו הבלעדי של המשתמש.