מדיניות החזרים

מדיניות החזרים וביטולי

ב-ROMANTA אנו שואפים לספק לכם חוויית קנייה נעימה, שקופה ובטוחה. לכן אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן ומציעים מדיניות החזרים וביטולים ברורה והוגנת.

ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

תנאים להחזר, שינוי או ביטול עסקה

ניתן להחזיר או להחליף מוצרים עד 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה, וזאת בכפוף לתנאים הבאים:

  • צורפה חשבונית עסקה או הוכחה אחרת לביצוע הרכישה.

  • ההחזרה או הביטול בוצעו לאחר קבלת אישור כתוב מצוות השירות של ROMANTA.

  • כל עלות הנוגעת להחזרת המוצר תחול על הלקוח.

  • ייגבו דמי ביטול בגובה 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

ביטול עסקה – לפני ואחרי שילוח

לפני שילוח:

אם טרם נמסרה ההזמנה לחברת השילוח – ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא ללא עלות נוספת.

אחרי שילוח:

אם המוצר כבר נשלח – לא ניתן לבטל את ההזמנה. עם זאת, ניתן להחזיר את המוצר לאחר קבלתו בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.


שימו לב: ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות לאחר ביצוע ההזמנה.
במידה ועובר 24 שעות, לא נוכל לקבל את הביטול שלך, אנא וודאו שאתם פועלים לפי תקנון האתר שלנו כך שכולם יהיו מרוצים ולא  מודאגים.ישנם מקרים שאנחנו שולחים לאחר 20 שעות את המוצר ולכן גם אם נשלח כבר המוצר לא נוכל לבטל.

החזרים עקב פגם או אי התאמה

במקרה של מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה:

  • האחריות על איסוף/החלפה תחול על ROMANTA.

  • האיסוף יתבצע ממקום המסירה שנמסר על ידי הלקוח.

  • יש לדווח על הפגם עם קבלת המשלוח ולפני שימוש במוצר.

  • המוצר ייבדק על ידי צוות האתר. אם יימצא תקין או שהנזק נגרם משימוש לא סביר – הלקוח לא יהיה זכאי להחזר.

החזרים

אנחנו ב-Romanta עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו ורוצים שתהיו מרוצים ב-100%.

לכן אנו מציעים 30 ימי ניסיון  לא אהבתם? אין בעיה 😊

תהליך החזרה פשוט:

  • פונים אלינו לשירות הלקוחות בוואטסאפ לקבלת אישור החזרה.

  • שולחים את המוצר חזרה אל המחסן שלנו בסין (על חשבון הלקוח), ייתכן ויהיה צורך לשלוח בחזרה  ליבשות ומדינות אחרות, או אפילו בישראל.

  • ברגע שהמוצר מתקבל אצלנו – מזכים אתכם בהחזר כספי מלא (בניכוי דמי ביטול בהתאם לחוק).

  • מוצרים פגומים

    1. במידה והלקוח/ה קיבל/ה מוצר פגום – חל איסור להשתמש במוצר. יש ליצור איתנו קשר מיידית עם קבלת המוצר.

    2. הלקוח/ה יידרש/תידרש לשלוח את המוצר הפגום חזרה לכתובת שתימסר על ידינו. עלות משלוח ההחזרה תחול עלינו.

    3. לאחר קבלת המוצר הפגום, נדאג לספק ללקוח/ה מוצר חדש כתחליף, ללא עלות נוספת.

    4. במידה והמוצר נמצא פגום כתוצאה משימוש של הלקוח/ה – לא יינתן החזר כספי או ביטול עסקה.

    5. אם הלקוח/ה לא דיווח/ה מיידית על פגם במוצר בעת קבלתו, ייחשב הדבר כהסכמה לכך שהמוצר התקבל תקין, ולא יינתן החזר או זיכוי בשלב מאוחר יותר.

    6. במידה ונגרם נזק למוצר לאחר שהלקוח/ה השתמש/ה בו – האחריות אינה חלה עלינו, ולא תינתן החזרה, החלפה או פיצוי כלשהו.


זכויות מיוחדות

לקוחות שהם עולים חדשים, אנשים עם מוגבלות, או אזרחים ותיקים – זכאים לבטל את העסקה תוך 4 חודשים ממועד הרכישה או קבלת המסמך, לפי המאוחר מביניהם, ובכפוף להצגת אישור מתאים, בהתאם לסעיף 14ג'1 לחוק.

תהליך החזרה או ביטול – שלבים

  1. הכנת פרטים:
    שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, מספר הזמנה, וסיבת ההחזרה.

  2. פנייה לשירות הלקוחות:
    שלחו הודעה לכתובת האימייל שלנו –
    📩 info@romanta.co.il
    או בווטצאפ בלבד למספר –
    📱 055-6687332

  3. נתניה

  4. אישור והנחיות משלוח:
    לאחר קבלת אישור מהצוות, תישלח אליכם כתובת למשלוח המוצר.

  5. בדיקה וזיכוי:
    ההחזר הכספי יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובאותו אמצעי תשלום בו בוצעה ההזמנה.

האמור לעיל מנוסח בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981. ROMANTA שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו בהתאם לשינויים בחוק או במדיניות השירות.

אם יש לכם שאלות נוספות – אנחנו כאן בשבילכם ❤️
צוות ROMANTA