מדיניות החזרים – ROMANTA

מדיניות החזרים כספיים

ב־ROMANTA חשוב לנו שתהליך ההחזר הכספי יהיה ברור, מסודר ושקוף.

מדיניות זו מסדירה את אופן ביצוע ההחזרים הכספיים לאחר ביטול עסקה, החזרת מוצר או מימוש הטבת 30 ימי הניסיון.

לעניין עצם הזכות לבטל עסקה, מועדי הביטול ואופן מסירת הודעת הביטול, יש לעיין גם ב־מדיניות ביטול העסקה של ROMANTA.

לעניין מזרקת המים WATER+ והטבת ההתנסות המורחבת, יש לעיין גם ב־מדיניות 30 ימי הניסיון.

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.

1. החזר כספי בעקבות ביטול עסקת מכר מרחוק

כאשר צרכן ביטל עסקה בהתאם לזכות הביטול הקבועה בחוק הגנת הצרכן, ההחזר הכספי יטופל בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין.

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, השבת התמורה בעקבות ביטול עסקת מכר מרחוק מתבצעת בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

אין בכך כדי לגרוע מחובתו של הלקוח להשיב ל־ROMANTA מוצר שקיבל בעקבות העסקה.

2. דמי ביטול בעקבות חרטה

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, מאי־התאמה, מאי־אספקה במועד או מהפרה אחרת מצד ROMANTA, רשאית ROMANTA לנכות מההחזר דמי ביטול בשיעור של:

5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

 

עלות החזרת המוצר במקרה כזה תחול על הלקוח.

3. ביטול לפני יציאת המשלוח

אם הודעת הביטול התקבלה כאשר ההזמנה עדיין ניתנת לעצירה וטרם נמסרה בפועל לחברת השילוח, ROMANTA תפעל לעצירת ההזמנה.

במקרה כזה אין צורך בהחזרת מוצר.

הזיכוי יכול להתבצע מיד לאחר שנבדק ואושר כי המשלוח אכן נעצר, בניכוי דמי הביטול הרלוונטיים, ככל שהם חלים.

4. ביטול לאחר שהמשלוח יצא

אם הודעת הביטול התקבלה לאחר שהמשלוח כבר נמסר לחברת שילוח ולא ניתן עוד לעצור אותו, החבילה עשויה להמשיך בדרכה ללקוח.

במקרה של ביטול בעקבות חרטה, לאחר קבלת המוצר על הלקוח להשיבו בהתאם להנחיות ROMANTA ועל חשבונו.

חובת החזרת המוצר מתקיימת לצד חובת ROMANTA לטפל בהחזר בהתאם למועדים הקבועים בדין.

5. אופן ההחזרה

במקרה של ביטול עקב חרטה, מומלץ לבצע את ההחזרה באמצעות דואר רשום או שירות משלוחים הכולל מספר מעקב ואישור מסירה.

יש לשמור את מספר המעקב ואת אישור המשלוח עד לסיום הטיפול.

אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת פרטי ההחזרה הרלוונטיים מ־ROMANTA.

6. מצב המוצר ובדיקתו

ROMANTA רשאית לבדוק כל מוצר המוחזר אליה, לרבות:

• שלמות המוצר;
• התאמתו להזמנה;
• קיומם של כל החלקים והאביזרים;
• נזק, שבר או חלקים חסרים;
• סימני שימוש חריג;
• הרעה משמעותית במצב המוצר.

אין בבדיקת המוצר כדי לדחות זכויות או מועדים שהחוק אינו מאפשר לדחות.

אם חלה הרעה משמעותית במצב המוצר וערכו פחת עקב פעולת הצרכן, הדין שומר לעוסק את הזכות לתבוע את נזקיו בשל ירידת הערך.

7. החזר במקרה של פגם או אי־התאמה

כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, מאי־התאמה להזמנה, מאי־אספקה במועד או מהפרה אחרת מצד ROMANTA המזכה בביטול לפי דין:

• לא ייגבו דמי ביטול;
• החזרת המוצר תטופל בהתאם להוראות החוק;
• הלקוח לא יישא בעלות ההחזרה כאשר החוק מטיל אותה על ROMANTA.

יש לפנות לשירות הלקוחות ולצרף, ככל שניתן, תיעוד של הבעיה.

 

8. אופן ביצוע הזיכוי

הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום הרלוונטי בהתאם לאופן התשלום ולהוראות הדין.

לאחר העברת הוראת הזיכוי על ידי ROMANTA, ייתכן שיחלוף זמן נוסף עד שהזיכוי יוצג בפועל בחשבון הלקוח, בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי, חברת הסליקה או הבנק.

9. הטבת 30 ימי ניסיון

החזר המבוקש לאחר תום תקופת הביטול החוקית ומכוח הטבת 30 ימי הניסיון למזרקת WATER+ בלבד, כפוף לתנאים הנפרדים של מדיניות 30 ימי הניסיון.

במסגרת אותה הטבה, הזיכוי מבוצע לאחר שהמזרקה מוחזרת, מתקבלת במרכז ההחזרות ונבדקת בהתאם לתנאי ההטבה.

10. פרטי שירות הלקוחות

דוא"ל: romanta.co.il@gmail.com
טלפון / WhatsApp: 055-6687332