שאלות ותשובות נפוצות

אמצעי התשלום הזמינים באתר הם:

• כרטיס אשראי (מכבדים 6 סוגי כרטיסים)
• אפליקציית Bit (ביט)
• Apple Pay (אפל פיי)
• Google Pay (גוגל פיי)
• העברה בנקאית

*ניתן לפרוס ל-6 תשלומים ללא ריבית

בתיאום עם שירות הלקוחות ניתן גם לשלם באפליקציית פייבוקס

שליחת הודעה מהירה לנציג בווצאפ 👈 לחצו כאן

לתשומת ליבכם: אנו לעולם לא שומרים את פרטי האשראי שלכם. האתר שלנו עומד בתקני האבטחה הבינלאומיים המחמירים PCI-DSS ו-SSL/TLS, ומאושר על ידי פייפלוס וישראכרט בע"מ.

זה מובן לגמרי. ב‑ROMANTA אפשר לקבל אישור הזמנה דיגיטלי, מספר מעקב ושירות אנושי בוואטסאפ אם עולה שאלה.

אנחנו משתדלים להפוך את התהליך לפשוט ושקוף, ואם המוצר לא מתאים לכם אפשר לפנות אלינו ונבחן יחד את האפשרויות לפי מדיניות ההחזרות.

כן. תהליך התשלום מתבצע על גבי חיבור מוצפן ובאמצעות ספקי סליקה מורשים, בהתאם לתקני אבטחת מידע מקובלים כגון SSL/TLS ו‑PCI‑DSS.

פרטי הכרטיס מוצפנים ונשלחים ישירות לספק הסליקה, ואינם נשמרים בשרתי ROMANTA.

אישור ההזמנה והחשבונית נשלחים אוטומטית לכתובת שהוזנה בקופה. כדאי לבדוק קודם את תיקיות ספאם, קידומי מכירות ועדכונים.

אם עדיין לא מצאתם את ההודעה, כתבו לנו בוואטסאפ את השם המלא או מספר ההזמנה ונבדוק את הפרטים ונשלח את האישור מחדש.

אפשר לבקש ביטול כל עוד ההזמנה לא נארזה ולא יצאה למשלוח. שלחו לנו בהקדם את מספר ההזמנה או את השם המלא בוואטסאפ.

אם החבילה כבר יצאה, נוכל להסביר כיצד לבצע החזרה בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו.

בשמחה, אנחנו כאן כדי לעזור. לכל מוצר מצורפות הנחיות בסיסיות, ובנוסף אפשר לפנות אלינו בוואטסאפ לקבלת הסבר אישי.

דף מדריכי שימוש יתווסף לאתר בהמשך. עד אז, שלחו לנו הודעה ונלווה אתכם צעד‑צעד.

מצטערים לשמוע. שלחו לנו בוואטסאפ את מספר ההזמנה ותמונה ברורה של המוצר והאריזה, ונבדוק את המקרה במהירות.

לאחר הבדיקה נסביר את אפשרויות ההחלפה או הפתרון המתאים לפי פרטי ההזמנה ומדיניות השירות.

האישור נוצר לפי הפריטים שהיו בעגלה ברגע התשלום, ולכן אי אפשר לערוך אותו לאחר השליחה.

אם משהו נראה לא נכון, כתבו לנו עם מספר ההזמנה. נבדוק את פרטי העסקה וננסה למצוא פתרון מהיר.

זמני המשלוח המשוערים הם:

• משלוח לנקודת איסוף: 7–14 ימי עסקים.
• משלוח עד הבית: 6–12 ימי עסקים.

אחרי שההזמנה יוצאת, אפשר לעקוב אחריה בדף מעקב אחר ההזמנה. במקרים חריגים ייתכנו עיכובים, ואנחנו נשתדל לעדכן ולעזור.

היכנסו לדף מעקב אחר ההזמנה והזינו את מספר המעקב שקיבלתם. אם המספר לא נמצא או שהסטטוס לא מתעדכן, כתבו לנו בוואטסאפ ונבדוק את המשלוח.

במשלוח עד הבית החבילה מגיעה לכתובת שהוזנה בקופה. במשלוח לנקודת איסוף, חברת ההפצה תציג את האפשרויות הזמינות בסביבת הכתובת ותשלח עדכון עם פרטי הנקודה.

אם קיבלתם הודעה ואתם רוצים לשנות נקודה או לבדוק כתובת, אפשר לפנות אלינו ונעזור.

זה תקין: זמינות נקודות האיסוף משתנה במהלך היום, ולכן הבחירה עשויה להיפתח רק כשהחבילה מתקרבת לאזור שלכם. בדרך כלל מתקבלת הודעת SMS עם קישור לבחירת נקודה זמינה. אם לא התקבלה הודעה, כתבו לנו ונבדוק.

השליח עשוי לנסות למסור את החבילה שוב. אם המסירה לא הצליחה, החבילה יכולה לחזור למרכז ההפצה ותיאום מסירה נוסף עשוי להיות כרוך בדמי משלוח.

מומלץ לשמור על קשר עם השליח ביום המסירה. אם פספסתם, שלחו לנו את מספר ההזמנה ונבדוק את האפשרות הטובה ביותר.

אם פניתם אלינו באותו יום וההזמנה עדיין לא נארזה, ננסה לעדכן את הפרטים לפני היציאה למשלוח. לאחר שהחבילה יצאה, אפשר לטפל בשינוי דרך החזרה או החלפה, בהתאם למדיניות.

כאשר שתי הזמנות לאותה כתובת נוצרות בהפרש קצר, לפעמים אפשר לאחד אותן לפני האריזה. אין אפשרות להבטיח זאת מראש, לכן שלחו לנו את שני מספרי ההזמנה ונבדוק מה ניתן לעשות.

כל עוד ההזמנה עדיין לא יצאה למשלוח, שלחו לנו בוואטסאפ את מספר ההזמנה ואת הפרטים הנכונים. ננסה לעדכן אותם לפני שהחבילה תימסר לחברת ההפצה.

אם החבילה חזרה בגלל שלא נאספה בזמן, כתבו לנו עם מספר ההזמנה ונבדוק אפשרות למשלוח חוזר. אם הגעתם לנקודה והיא לא נמצאה, שלחו לנו מיד את השם ומספר ההזמנה; נפנה לחברת ההפצה ונאתר את החבילה.

כרגע התשלום מתבצע מראש באתר, באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום דיגיטלי. אם אתם צריכים עזרה בהשלמת ההזמנה, אפשר לפנות אלינו בוואטסאפ ונלווה אתכם.

ייתכן שיש עומס זמני, במיוחד בתקופות של מבצעים. כל פנייה נקראת ומטופלת לפי סדר קבלתה. אין צורך לשלוח את אותה פנייה שוב; נציג יחזור אליכם בהקדם האפשרי.

החשבונית נשלחת באופן דיגיטלי לכתובת המייל שבה בוצעה ההזמנה. לא מצרפים חשבונית עם מחיר בתוך החבילה, כך שהמתנה יכולה להגיע ישירות למקבל או למקבלת.